“單獨(dú)團(tuán)3小時講解費(fèi)2400元,不包含門票。”
這樣的價格,讓原本打算7月下旬在三星堆博物館游覽中聘請非館方講解的北京市民趙杰(化名)“望而卻步”,“沒想到價格這么高。但是就在我們猶豫一個多小時后決定‘豪一把’時,卻發(fā)現(xiàn)講解老師已經(jīng)被預(yù)訂了”。
暑期的博物館和近日的氣溫一樣,熱度居高不下。據(jù)某訂票平臺統(tǒng)計(jì),截至目前,平臺上預(yù)訂國內(nèi)暑期博物館的人次同比去年實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長,博物館門票預(yù)訂量已超過主題樂園。為了更好地參觀游覽博物館,深入了解文物展品背后的歷史故事,不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)。然而,“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷,引起社會熱議。
7月1日,國家文物局辦公室發(fā)布《國家文物局辦公室關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》,要求各有關(guān)單位做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作,引導(dǎo)觀眾通過正規(guī)渠道預(yù)約門票、參與研學(xué)活動,營造文明參觀的良好氛圍。
業(yè)內(nèi)人士向《法治日報》記者介紹說,博物館提供的官方講解服務(wù)通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而,隨著館方講解的供不應(yīng)求,一些機(jī)構(gòu)或個人以營利為目的,在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動,且已顯現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展勢頭,這嚴(yán)重影響了博物館正常有序運(yùn)行,其中還存在不少不正規(guī)講解的亂象,亟待得到有效遏制。
非館方講解價格參差不齊
原本以為講解是“坐地起價”的趙杰,在對比多家后發(fā)現(xiàn)非館方講解在這個暑假太火了,不少博物館已經(jīng)出現(xiàn)了不少游客是有票無講解,花錢也難安排的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)博物館都有為游客提供講解服務(wù)的項(xiàng)目,分公益和收費(fèi)兩大類。除博物館提供的官方講解服務(wù)外,近年來,以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務(wù)的民間文化傳播機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn),各種五花八門的講解團(tuán)穿梭在各大博物館,還出現(xiàn)了不少以“導(dǎo)游”身份“接單”的個人講解員。
以國家博物館為例,記者發(fā)現(xiàn)在電商平臺上有著價位懸殊的講解服務(wù),從258元10人團(tuán)的3小時講解、388元含門票單人3小時講解,到指定展館的2680元兩小時定制講解。這些講解服務(wù)種類諸多,規(guī)則繁雜,因成團(tuán)人數(shù)、參觀時間、講解時長、參觀場所的不同而變化。各類講解服務(wù)的銷量也從幾百單到上萬單不等。
其中一位客服向記者介紹,成團(tuán)游分為研學(xué)游和親子游,研學(xué)游主要針對12歲以上的兒童,至少10人成團(tuán),服務(wù)人數(shù)上限為20人。當(dāng)記者詢問是否能保證每個人都能聽清講解內(nèi)容時,客服表示每位游客都會配備單獨(dú)耳機(jī),并保證在嘈雜的環(huán)境下也能聽得清楚。
還有客服說,親子游的講解內(nèi)容也會涵蓋成年人。如果擔(dān)心參觀體驗(yàn)受人數(shù)影響,可以選購私家團(tuán),兩個成年人和一個孩子的私家講解團(tuán)價格為3180元,其中不包含門票。
7月22日,記者還以購買“國家博物館講解服務(wù)”為由隨機(jī)詢問了講解服務(wù)銷量較高的五家電商平臺的店鋪,其中有店鋪客服表示講解服務(wù)供不應(yīng)求,未來一星期中可能只有中午11時的場次有空余的講解服務(wù);多家提供講解服務(wù)的網(wǎng)店客服都向記者強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在正值暑期,講解服務(wù)屬于價位高點(diǎn),不享受任何折扣服務(wù)。
此外,記者還詢問上述五家店鋪,是否提供“搶票服務(wù)”,有的客服稱可以支付指定日期的門票費(fèi)用和50元代搶服務(wù)費(fèi)用,但是不保證一定可以搶到門票,如果沒有預(yù)約成功則全額退款,同時推薦記者購買8月份的講解服務(wù),表示“搶票的成功率會大幅提高”。
748元私人講解處處受限制
“提供最多不超過6人的小團(tuán)服務(wù),且每人僅需100元”。
今年6月初,相女士被某社交平臺上關(guān)于國家博物館的導(dǎo)游講解宣傳所吸引,“當(dāng)時覺得這個價格很劃算,而且人數(shù)少,能給孩子更好的參觀感受”。于是,相女士支付了講解定金。
然而,問題接踵而至。
臨近參觀日,講解導(dǎo)游突然告知團(tuán)隊(duì)人數(shù)將增至8人,雖然相女士對此表示不滿,但考慮到仍比市面上常見的20人講解團(tuán)規(guī)模小,便勉強(qiáng)接受。但參觀日的前一天,講解導(dǎo)游又發(fā)來消息稱因故無法提供服務(wù)。
“都沒給我們商量的機(jī)會,對方就直接把定金退了還刪除了聯(lián)系方式,更別提什么補(bǔ)救措施了。”對此,相女士非常憤怒,“提前一個多星期就約好了,突然說不能帶,完全打亂了我和孩子的出游行程。”
同時,相女士也很自責(zé),“后悔預(yù)約私人講解,連維權(quán)都不知找誰”。
今年5月,來自四川的李女士為了讓孩子擁有更好的故宮博物院的游覽體驗(yàn),在某電商平臺花748元聘請了聲稱可以提供個性化需求的專屬私人講解服務(wù),導(dǎo)游承諾提供4小時的講解服務(wù),并帶著一家人游覽故宮博物院。
“沒想到,這個所謂的‘大咖講師’也真是太‘個性’了,全程沒有根據(jù)我們提前溝通過的孩子喜好和側(cè)重點(diǎn)設(shè)計(jì)講解路線和內(nèi)容,而是要求我們一家按照慣用路線前進(jìn),講解內(nèi)容也不容有他。”李女士回憶說,“比如有的內(nèi)容我們不是很感興趣,就想邊走邊聽,但是這位講解員非要限制我們在一個固定的地方聽完講解,想要走的話就會以‘故宮三分看七分聽’的理由來阻止我們。而且我們一再表示,等孩子再大一點(diǎn),我們會再請導(dǎo)游深度講解,這次只是讓孩子有個認(rèn)知即可,結(jié)果還是不行。”
講解結(jié)束,李女士又發(fā)現(xiàn)新問題,原先承諾講4個小時,實(shí)際上只講了3個小時。最后,在李女士一再表示不滿意后對方退了100元。“好不容易搶到的票,體驗(yàn)感非常差,想看的東西都沒有看到,想聽的內(nèi)容也沒有聽到。花錢買定制,結(jié)果處處是限制。”
在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰(化名)告訴記者,在暑假高峰期,一些旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類平臺,發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋,從而招攬游客,并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺收取費(fèi)用。有些研學(xué)機(jī)構(gòu)還會以名師講團(tuán)、精品課程等方式吸引家長群體,用拼團(tuán)等形式進(jìn)行線上收款。
“為獲取商機(jī),有的非館方講解或研學(xué)機(jī)構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢,誤導(dǎo)家長、學(xué)生及其他參觀游客,如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標(biāo)志作為宣傳材料。我曾遇到過好幾次,觀眾到展廳說預(yù)約了館方講解,但其實(shí)是從第三方平臺預(yù)約的非館方講解的情況。”吳冰說。
中國社會科學(xué)院大學(xué)歷史學(xué)院講師常丹婧告訴記者,博物館講解可以起到補(bǔ)充教育的作用。非館方講解員的出現(xiàn)源于一定的市場需求,不排除部分具有一定專業(yè)性的非館方講解員分擔(dān)了部分講解壓力,起到了知識傳播的作用,但就目前的情況來看,它帶來的負(fù)面影響更值得關(guān)注和警惕。由于非館方講解員沒有專業(yè)性和規(guī)范性的保證,容易在講解的準(zhǔn)確性、邏輯性等方面出現(xiàn)問題,甚至還會擾亂觀展秩序。
提高博物館展覽服務(wù)水平
“博物館如何更好滿足大家的觀展需求,是一個值得思考的命題。”在某國家一級博物館實(shí)習(xí)的文物與博物館專業(yè)碩士生黃女士告訴記者,“雖然非館方講解存在不少問題,但其中也不乏講解高手,能否讓其規(guī)范地參與講解?畢竟讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)‘雙向奔赴’,才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。”
記者注意到,針對外部社會機(jī)構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學(xué)的亂象和以往管理措施無效的情況,一些博物館已轉(zhuǎn)變思路。
比如2022年8月,北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見,提出在本館講解能力不足的情況下,博物館可以允許社會團(tuán)體、個人在館內(nèi)開展講解服務(wù),制定相關(guān)管理辦法,通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管,對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān),規(guī)范講解秩序,確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價值觀。
在常丹婧看來,博物館需要關(guān)注的不僅是觀眾數(shù)量,更要關(guān)注觀眾體驗(yàn)的質(zhì)量和學(xué)習(xí)的深度。為公眾提供高質(zhì)量的展覽和教育活動是非常重要的,博物館要進(jìn)一步提升展覽的闡釋水平,使觀眾在觀展中可以自主地學(xué)習(xí)、思考、參與。
“雖然講解對于知識信息的傳播可以帶來一定助力,但展覽傳播能力的體現(xiàn)并不能依賴講解。同時,博物館需要在工作的各個環(huán)節(jié)關(guān)注觀眾的需求和反饋,并將其融入具體的工作中,切實(shí)提高博物館的展覽質(zhì)量、服務(wù)能力。”常丹婧說。
作為專業(yè)的博物館講解人員,吳冰等人還建議擴(kuò)大隊(duì)伍,構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
“為保證服務(wù)的量與質(zhì),建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn),緩解講解力量不足的現(xiàn)狀,通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù),實(shí)現(xiàn)正本清源。”吳冰說,博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景并經(jīng)過嚴(yán)格考核,而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應(yīng)對非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象,相關(guān)部門既要引起重視,出臺整治措施,同時觀眾也要對此有所認(rèn)知和重視,比如遇到有問題的非館方講解及時舉報,共同營造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。
來源:法治日報 | 撰稿: | 責(zé)編:汪杰菲 審核:張淵
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