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 　　“啪——”3盞高亮補(bǔ)光燈亮起，晃得人不由瞇起了眼。

　　此刻，端坐在直播桌前的林可（化名）臉上卻看不出絲毫變化。經(jīng)年累月的直播工作，她對這樣的高亮強(qiáng)光已經(jīng)“免疫”了。

　　95后林可從事電商直播已有近3年。來杭州前，她在湖南一個商場做過品牌銷售、開過實(shí)體店。能說會道、長相秀氣，笑起來很有親和力，這讓她很快成為杭州一家直播公司的簽約主播。

　　但最近，她也有焦慮。直播行業(yè)越來越卷，而AI主播在一些直播間里風(fēng)生水起，讓她直感嘆“時代變化快”。

　　每當(dāng)補(bǔ)光燈亮起，鏡頭提示燈開始閃爍，流量像電流般朝主播們涌來。這些流量似乎看不見、摸不著，但呈現(xiàn)出的驚人數(shù)據(jù)，昭示著，鏡頭背后是一個澎湃的江湖。

　　江湖中，有人憧憬入局，有人追名逐利，有人黯然退場。

　　而今，AIGC熱潮來襲，AI賦能下的直播江湖更加風(fēng)起云涌：AIGC+直播，會給行業(yè)帶來顛覆性改變嗎？

　　直播江湖

　　見到林可時，她妝容精致，正準(zhǔn)備開啟一場直播。

　　她的直播間位于杭州市余杭區(qū)一個創(chuàng)業(yè)園區(qū)的寫字樓內(nèi)，整層樓的各個房間，被布置成了大大小小的直播間。一個房間就是一個直播間，一張辦公桌、一把椅子、一張綠幕、一臺電腦、一個80寸顯示屏還有一張沙發(fā)，地方不大，“五臟俱全”。

　　一場直播，6小時不間斷地講解是日常，也是極限。“要過每一個品，還要實(shí)時監(jiān)控直播間里的留言，顧客感興趣的品要一遍兩遍三遍地重復(fù)去過。”林可說，面前的顯示屏就是用來實(shí)時查看網(wǎng)友留言的。一名成熟的主播，直播間內(nèi)所有品類的介紹都了然于心，能夠隨機(jī)應(yīng)答網(wǎng)友提出的各類問題。

　　從2016年淘寶直播引領(lǐng)開始，到2020年直播電商實(shí)現(xiàn)爆炸式增長，再到如今僅靠一只手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)全民直播……林可時常感嘆，直播的浪潮來得太快太兇猛。這些年，在她工作的這個大平層中，時常會見到新面孔，也時常有熟悉的面孔不再出現(xiàn)。直播江湖中，今日的頂流可能在一覺醒來后，就成了底流。

　　最近，林可一直在關(guān)注Sora問世的新聞。從元宇宙到ChatGPT，再到Sora，在林可眼中，AI的浪潮與前些年直播興起的潮流趨勢相差無二。據(jù)她所知，業(yè)內(nèi)一些直播公司已經(jīng)開始生成直播數(shù)字人，而許多品牌也已經(jīng)開始購買直播間的數(shù)字人服務(wù)。“會不會在將來，我的對手不再是人？”她不禁發(fā)問。

　　而在距離余杭100多公里的義烏江北下朱村，直播江湖的風(fēng)起云涌，在這里有了更具象的感知。這里，被譽(yù)為“中國網(wǎng)紅直播第一村”，是不少人直播夢的起點(diǎn)。90后楊琳便是從這里起步。

　　和林可一樣，楊琳起初也是做服裝實(shí)體店的。2015年，楊琳從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶，“頭3年好做，到了后來生意開始疲軟了”。2020年，看中淘寶、抖音等平臺直播帶貨的“火”，楊琳跟弟弟兩個人開始投身直播大潮。在自己家的客廳里，背景是客廳窗簾，一只光圈燈、一個手機(jī)支架，她負(fù)責(zé)出鏡，弟弟則負(fù)責(zé)上鏈接打單子。

　　最初，楊琳的直播間人數(shù)只有個位數(shù)，她也不急著帶貨，只是邊教大家如何系絲巾，邊跟直播間里的人聊聊天。“我開過實(shí)體店，有時候一天都沒進(jìn)來幾個人，那時候直播間里能有七八個人，對我來說就很開心了。”她說。

　　在直播江湖中生存，首先得靠“拼”。那時候，楊琳每天5時開始直播到9時，隨后就開始照單出門進(jìn)貨，當(dāng)天的訂單當(dāng)天發(fā)出。她的“拼”，拼來了直播間不斷涌入的人流，也拼來了每日上千單的銷售量。2022年，楊琳的服飾公司開始招聘素人主播，而她則退居幕后負(fù)責(zé)主播培訓(xùn)和直播選品。“現(xiàn)在公司一共4名主播，一起開播的話，一天能有一萬多單的成交量。”她說。

　　最近，楊琳又計(jì)劃招聘新主播，一天能收到兩三百份簡歷。對于林可的擔(dān)憂，楊琳覺得有些杞人憂天了。“我們主營的絲巾，品類太多，光靠機(jī)器是無法講解的。”楊琳舉例，如今，打包機(jī)器人也已投入市場應(yīng)用，但由于絲巾的包裝禮盒各異，單靠機(jī)器人是無法實(shí)現(xiàn)全品類打包的，“AI直播也是同樣的道理，千人千面，很多顧客是沖著主播這個人來的。”

　　AI入局

　　“24小時不間斷直播，你一個人怎么做到的？”

　　在綜藝節(jié)目《女子推理社》第一案里，嘉賓對拿到直播銷冠的NPC（非玩家角色）提出了疑問。后來，眾人通過查找線索找到了答案：公司另找了兩人整容成銷冠的模樣，三人輪播。

　　真人主播難以達(dá)成24小時直播的KPI，這不僅是綜藝?yán)锩襟w公司的困境，亦是現(xiàn)實(shí)里媒體公司的難題。

　　2022年興起的元宇宙，讓患上主播焦慮的媒體公司看到了新的可能——數(shù)字人主播。畢竟，數(shù)字人是不需要休息的。

　　從整個市場的應(yīng)用規(guī)模來看，根據(jù)《中國AI數(shù)字商業(yè)展望2021-2025》，到2025年，中國生成式AI技術(shù)應(yīng)用規(guī)模預(yù)計(jì)上升至2070億元，2020-2025年年均復(fù)合增長率高達(dá)84.1%。

　　受此影響，AIGC輻射的領(lǐng)域也將持續(xù)拓展。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，到2030年，文本、代碼、圖像、視頻、3D、游戲等領(lǐng)域的內(nèi)容都將能夠通過AIGC生成，并達(dá)到專業(yè)開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師的水平。

　　聞風(fēng)而動的追隨者不少，其中不乏直播行業(yè)。蚊子會便是其中之一。

　　位于余杭區(qū)的蚊子會是萬同集團(tuán)旗下專注于電商領(lǐng)域的數(shù)字服務(wù)平臺，旗下現(xiàn)有電商從業(yè)者粉絲超260萬，簽約主播60余人。2016年，蚊子會成立MCN機(jī)構(gòu)并簽約成為淘寶直播官方合作伙伴，蚊子會MCN機(jī)構(gòu)常年排名TOP3，全渠道年帶貨金額超過100億元，為寶潔、Swisse、百威、惠氏、屈臣氏、YOLU、RIO、德芙、美的等數(shù)十個行業(yè)TOP品牌提供店鋪直播代運(yùn)營服務(wù)。

　　搶抓元宇宙的風(fēng)口，蚊子會布局推出虛擬主播服務(wù)品牌，在淘寶、抖音、快手等平臺直播間的店鋪進(jìn)行直播、代播服務(wù)。

　　2022年春節(jié)，蚊子會為米線頭部新消費(fèi)品牌“滿小飽”定制的AI虛擬主播上線，這也是蚊子會首位上線的AI虛擬主播。“鑒于真人主播存在許多不確定性，如狀態(tài)、專業(yè)程度、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、控場能力等因素，以及真人主播在凌晨時段直播的投產(chǎn)比效率低下，虛擬主播正是在這種情況下營運(yùn)而生。”蚊子會數(shù)字人主播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人“羽鶴”說，AI虛擬主播的應(yīng)用是為了提升效率，實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。隨著AIGC的風(fēng)口漸盛和直播需求的上升，AI虛擬主播坐上了發(fā)展的快車道，成為了直播帶貨的新趨勢。

　　緊隨其后上線的簡愛酸奶AI虛擬主播“安心爸爸”，一身筆挺的西裝、鼻梁上架著一副黑框眼鏡，看上去文質(zhì)彬彬，頗有親和力。“安心爸爸”的上線，收獲了一眾粉絲，這也是“羽鶴”最喜愛的虛擬主播。

　　與“滿小飽”虛擬人主播不同的是，“安心爸爸”有自己的人設(shè)——因?yàn)楹啇鬯崮痰膭?chuàng)始人是男性，且品牌口號主打“父愛配方”，所以AI虛擬主播的形象選定為男性。“安心爸爸”的設(shè)定還有安安和心心兩個“孩子”，由此得名。

　　目前，“安心爸爸”的GMV（商品交易總額）占比超簡愛酸奶自播間的40%。原來是真人主播直播18個小時，現(xiàn)在降低到真人主播只需要直播6至8小時，剩下都是由“安心爸爸”來完成。

　　對關(guān)注AI虛擬主播的公司來說，讓其更加“擬人”是核心需求之一。

　　那么，“他們”的表現(xiàn)究竟如何呢？“我們會根據(jù)客戶給出的需求先生成幾十個虛擬形象，由客戶決定后再進(jìn)行微調(diào)。”“羽鶴”說。如康恩貝的虛擬主播“貝博士”就是“年齡稍大、女博士”的形象，而英特怡年大藥房的虛擬主播“怡薇”則是“短發(fā)、白大褂”形象。

　　單有符合品牌定位的形象還不夠，直播間里還講究互動。據(jù)公開報道，以電競游戲和數(shù)據(jù)流量為主營業(yè)務(wù)的數(shù)字科技公司天娛數(shù)科，聚焦于數(shù)字人打造、元宇宙內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)世優(yōu)（北京）科技有限公司等都已接入百度文心一言，為旗下虛擬主播安上“大腦”。如天娛數(shù)科旗下的“朏朏”，不僅能像時下的大部分機(jī)器人客服一樣，根據(jù)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞給出回答，還能實(shí)時響應(yīng)顧客的提問，甚至根據(jù)不同問題進(jìn)行自主回答。在世優(yōu)科技推出的AI虛擬主播“慕蘭”直播間，有網(wǎng)友問道：“慕蘭，怎樣才能發(fā)財(cái)？”慕蘭的回答是，“要想發(fā)財(cái)，首先要有規(guī)劃和耐心，你需要制定一個現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并且不斷努力去實(shí)現(xiàn)它。”

　　“目前，我們把AI語言大模型能力接入到了虛擬主播的后臺，只要消費(fèi)者在直播間提問，虛擬主播就會自動抓取回答。”“羽鶴”介紹，虛擬主播在直播期間，可以根據(jù)直播間內(nèi)的提問，自動調(diào)取品牌知識庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時回復(fù)。

　　爭鋒再起

　　虛擬人大肆進(jìn)軍，爭鋒再起，AI能夠在直播江湖上混多久？

　　就電商直播而言，虛擬主播在一些方面優(yōu)于真人主播。最明顯的，就是一定程度節(jié)省人力成本、提高效率。在蚊子會，做一場品牌自播直播，從臺前到幕后需要約10多人的團(tuán)隊(duì)，一場6小時直播最低成本在2000元。然而，購買一個虛擬主播saas系統(tǒng)的價格為3.8萬元、saas產(chǎn)品一年的托管服務(wù)費(fèi)為6萬元，累計(jì)在一起，平均下來一天費(fèi)用不到270元，且不需要置景搭建，有一臺電腦就可以實(shí)現(xiàn)24小時不間斷直播。目前，蚊子會已為三成以上的簽約商家提供虛擬主播服務(wù)。

　　不過當(dāng)下，AIGC仍處于發(fā)展階段，虛擬主播依然不夠“能打”。

　　最典型也最難解決的，就是用戶體驗(yàn)問題。“直播帶貨，最是講究互動。除了小部分帶著明確購物需求的消費(fèi)者，大多數(shù)時間，其實(shí)需要主播依靠自己的人格魅力、體驗(yàn)試用去促進(jìn)消費(fèi)下單。”江北下朱社交電商黨支部書記金浩敏對于虛擬主播并不看好，直播電商很多顧客是沖著對于主播的信任而來，“許多時候消費(fèi)者喜歡這名主播，那么即使不是剛需的產(chǎn)品，他也會為情緒買單。”

　　虛擬主播的優(yōu)勢在于“不怕累、不出錯”，創(chuàng)造性和趣味性卻不高。但電商直播不能僅依靠不犯錯，直播江湖的拼殺也不能僅靠拼時長。

　　金浩敏認(rèn)為，消費(fèi)是一種體驗(yàn)的過程，比如人們?nèi)ベ徺I奢侈品，是可以享受其帶來的服務(wù)體驗(yàn)的。而消費(fèi)者選擇直播間購買商品，也是更加在意直播間的趣味性和其提供的情緒價值，“像瘋狂的小楊哥，之所以成為頂流，就是因?yàn)樗闹辈ラg有趣，并且他們的人設(shè)與價值觀得到了社會的認(rèn)可，這就是人與AI的區(qū)別，真人主播具備的情感轉(zhuǎn)化和語言情緒等能力，是現(xiàn)階段AI無法實(shí)現(xiàn)的。”

　　“羽鶴”則認(rèn)為，虛擬主播與真人主播并不存在此消彼長的矛盾，“兩者并不是替代與被替代的關(guān)系，而是相互配合，共同促進(jìn)。7×24 小時不打烊直播中可以有選擇性判斷哪些可以用真人主播，哪些可以用虛擬主播，從而實(shí)現(xiàn)效益的最大化。”

　　“在對試用必要性沒那么高的產(chǎn)品上，比如食品類、日用消費(fèi)類等標(biāo)品，虛擬主播的確可以勝任真人主播的工作。”“羽鶴”說，但在必須試用的鞋服、化妝品這些產(chǎn)品上，虛擬主播的“智能”就沒有太多用武之地了。就算通過算法學(xué)習(xí)，“他們”能對產(chǎn)品屬性相關(guān)的問題對答如流，但只要沒上身，就可能勸退部分感興趣的消費(fèi)者，“如果虛擬主播真正達(dá)到真人主播的效果，那背后的成本則需要逐幀計(jì)算。”

　　“直播電商未來一定是專業(yè)化的趨勢。門檻越來越低，但專業(yè)度會越來越高。”有業(yè)內(nèi)人士表示，直播行業(yè)趨勢向好，不止是數(shù)量上向好，而是直播內(nèi)容、水準(zhǔn)、主播質(zhì)量的向好。

　　畢竟，直播江湖中，不管是誰，在哪個平臺，最重要的永遠(yuǎn)不是當(dāng)下的數(shù)據(jù)，而是能不能播到第10場、第100場、第1000場……

來源：潮新聞    | 撰稿：張亦盈 唐駿垚 何賢君    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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