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 　　“AI風(fēng)口來臨時，賺錢最快的人或許不是從業(yè)者，而是那些賣課的。”

　　一句戲言，幾多無奈。

　　從ChatGPT到Sora，人工智能的飛速發(fā)展敲動著人們好奇的神經(jīng)，層出不窮的新技術(shù)將“本領(lǐng)恐慌”的口子越扯越大。

　　開年問世的Sora，讓被網(wǎng)友戲稱為“AI教父”的博主李一舟，憑借199元的AI課程火出圈。但僅3天，因消費者投訴、侵權(quán)行為、違反《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》等原因，李一舟的AI課程被全網(wǎng)下架，其個人視頻號也被禁止關(guān)注。

　　但市場不止一個“李一舟”。又一年“3·15”，我們該如何保護(hù)消費者為知識付費的熱情？

　　Sora：文化產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇

　　“AI第一人”翻車

　　“清華博士、多家科技公司創(chuàng)始人、百萬粉絲網(wǎng)紅”，是李一舟頭頂?shù)臉?biāo)簽。

　　早在去年大模型興起時，李一舟就順勢推出名為《每個人的人工智能課》的AI課程。今年2月中旬，以Sora為噱頭，這門AI課賣得更紅火了。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，李一舟的《每個人的人工智能課》一年內(nèi)賣出約25萬套，銷售額約5000萬。

　　“原價999元，現(xiàn)價199元”“最后6單”……學(xué)員小琳說， “直播間一直說只有最后幾個名額，想想199元也不貴，就下單了。”

　　學(xué)員小音則記得，“李一舟反復(fù)強調(diào)學(xué)不好AI就要被淘汰了。”

　　小音從事設(shè)計工作，“平時做一張效果圖要花費很長時間，我確實希望多學(xué)習(xí)一些新技能，提高工作效率。”1月底，小音帶著好奇心購買課程，本想走上自我提升的路，沒想到，卻先掉進(jìn)收費的套路。

　　這門課程包含39節(jié)視頻錄播課、一套AI工具和資料文檔。“一節(jié)課大概10到20分鐘，基本是在介紹功能界面，內(nèi)容很水。”小音按照課程介紹嘗試使用AI生圖，卻發(fā)現(xiàn)“生成的圖片是和關(guān)鍵詞、參考圖毫無關(guān)系的網(wǎng)圖。”

　　買課后第二天，學(xué)員們各自被贈送三節(jié)直播課，“直播大部分時間都在推銷1980元的升級課。”

　　入門課提供的AI工具是“一舟智能”網(wǎng)站，“使用網(wǎng)站功能要消耗算力，會員被贈送的110萬算力，只夠10次AI生圖。算力消耗沒了，還要再充值。”考慮到升級課附帶的AI工具可以在電腦安裝，且不要算力，小琳為此又花費1980元，購買了《AI高階實戰(zhàn)課》，“按照助教的話，入門課的工具相當(dāng)于美圖秀秀，而升級課是PS，出圖更精準(zhǔn)。”

　　當(dāng)小琳聽完6節(jié)升級課，卻發(fā)現(xiàn)自己又入坑了，“課程內(nèi)容還是介紹功能界面，只是登陸界面不一樣，生成圖的效果還是不盡人意。”

　　發(fā)現(xiàn)問題后，小音和小琳相繼嘗試退款，“客服說超出了7天的售后服務(wù)時間，拒絕退款。”好不容易，2月28日，小音申請的全額退款通過了；而小琳的投訴和退款申請至今無人理睬。

　　在黑貓投訴平臺，記者以“李一舟”為關(guān)鍵詞搜索，彈出了46條相關(guān)投訴記錄，集中反映了虛假宣傳、課程交付內(nèi)容差、誘騙買課等情況。

　　在李一舟的AI課掀起“退課潮”的同時，“一舟智能”網(wǎng)站也卷入侵權(quán)漩渦。2月21日，11名博主聯(lián)合發(fā)布視頻，指控“一舟智能”網(wǎng)站存在大量未經(jīng)授權(quán)、私自上架商用的獨立開發(fā)者開源模型。

　　次日，李一舟關(guān)聯(lián)的微信小程序“一舟一課”由于違反《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》被暫停服務(wù)，AI課程被下架，微信視頻號“李一舟”被禁止關(guān)注。抖音平臺亦下架其AI課程。至今，其相關(guān)各類賬號未再更新。

　　愈演愈烈

　　但市場不止一位“李一舟”。

　　如今在淘寶平臺搜索“Sora”，仍然顯示多家店鋪有相關(guān)“內(nèi)測賬號”“共享賬號”等產(chǎn)品售賣。記者體驗發(fā)現(xiàn)，“Sora金牌店”一款售價為1.99元的產(chǎn)品和“Sora會員店”中一款售價為3.99元的產(chǎn)品，客服回復(fù)話術(shù)一致，均告知有“小部分內(nèi)測，點擊鏈接進(jìn)入Sora俱樂部”。提供的鏈接則是一個名為“Sora交流群”的微信群，目前群內(nèi)已有上百人，不斷有消費者問及Sora內(nèi)測賬號及最新消息等，客服僅回復(fù)“目前官方還沒有公開消息”。

　　截至目前，“黑貓投訴”上共有2231條投訴與AI課程有關(guān)，大都圍繞課程不予退款、內(nèi)容質(zhì)量差、虛假宣傳等問題。

　　“李一舟式套路”的背后，是知識付費行業(yè)需直面的痛點。

　　知識付費，并非新興事物。2016年，為其元年。通過“互聯(lián)網(wǎng)+知識交易”的模式，知識付費在一眾傳統(tǒng)知識服務(wù)行業(yè)中脫穎而出。

　　消費者享受高效、便捷的知識獲取途徑，知識提供者獲得新的收益來源，知識付費行業(yè)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

　　2020至2022年，可謂“變革的三年”。受疫情影響，人們普遍宅在家中，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，知識付費行業(yè)迎來爆發(fā)性增長。

　　根據(jù)著名咨詢機(jī)構(gòu)艾媒咨詢的相關(guān)報告，在2022年，中國的知識付費市場規(guī)模超1126億元，與2015年相比增長了70倍。預(yù)計在2025年，知識付費用戶規(guī)模超6億人，且市場規(guī)模將達(dá)到2808億元。

　　新技術(shù)催生新行業(yè)，同時伴隨著新的發(fā)展問題。

　　多年來，知識付費到底是不是“智商稅”的問題始終爭論不休，內(nèi)容同質(zhì)化、虛假信息泛濫等痛點成行業(yè)沉疴。有關(guān)調(diào)查顯示，知識付費產(chǎn)品總體滿意度僅接近40％。

　　究其原因，“還是‘韭菜’太好割了。”一位業(yè)內(nèi)人士直言。

　　首先，經(jīng)過幾年的發(fā)展，人們對知識付費這種虛擬消費形式的接受度越來越高了，愿意在網(wǎng)絡(luò)為知識買單。

　　其次，面對近年來層出不窮的新技術(shù)沖擊，不少人焦慮于“會被人工智能取代”的失業(yè)恐慌，急迫于跟上浪潮，往往會在選擇時失去理性。因為AI新技術(shù)普通人不熟悉，更容易成為“割韭菜”的重災(zāi)區(qū)。

　　同時，知識付費類產(chǎn)品屬于電子消費類數(shù)字化產(chǎn)品，“可被復(fù)制、重復(fù)使用，消費者線上購買網(wǎng)課后即可被視為已消費完成。”該人士表示，商家在銷售類似商品時，一般都會提示“購買后無法退款”。

　　“但這一出于保護(hù)商家目的的條款，實則不利于消費者權(quán)益保護(hù)。”加上此類產(chǎn)品所傳授的知識與效果沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，舉證維權(quán)難，金額又相對較小，不少消費者便選擇了放棄維權(quán)，“反之對商家來說，風(fēng)險就小了。”

　　高收益、低風(fēng)險，“韭菜”即割即走，讓諸多不良商家盯上了這塊“肥肉”，從而導(dǎo)致知識付費產(chǎn)品整體質(zhì)量維持在低水平，無法滿足用戶日益復(fù)雜多樣的個性化需求，間接降低了知識付費產(chǎn)品的價值，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)。

　　與此同時，相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制還未來得及跟上知識付費市場的高速發(fā)展，以至于不規(guī)范、不合法的行為時有發(fā)生。

　　AI，是一場輸不起的仗

　　走出怪圈

　　要獲得良性的知識付費市場，“李一舟式套路”，就不能只是下架封號。

　　此類在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的賣課手段，是否涉嫌違法？

　　泰和泰律師事務(wù)所合伙人、知識產(chǎn)權(quán)部副主任廖懷學(xué)說，經(jīng)營者在銷售知識類產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)全面、真實、客觀地宣傳產(chǎn)品內(nèi)容與質(zhì)量，向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，“如果隱瞞事實片面宣傳、虛假宣傳，欺騙或誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為，而且涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。”

　　法律義務(wù)不止于課程提供方。廖懷學(xué)說，作為直接售賣知識付費產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)平臺，應(yīng)遵守《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，對平臺出售的產(chǎn)品盡到信息公示、審核查驗、網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及消費者權(quán)利保護(hù)等義務(wù)。

　　“如果知識付費產(chǎn)品被認(rèn)定虛假宣傳或消費欺詐，課程提供方應(yīng)該依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)退一賠三責(zé)任，同時，直接售賣知識付費產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。”廖懷學(xué)說。

　　AI知識付費的底層技術(shù)為生成式人工智能。“目前我國已出臺《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，對相關(guān)技術(shù)的使用進(jìn)行規(guī)范。”廖懷學(xué)認(rèn)為，AI知識付費課程及服務(wù)應(yīng)按照該《辦法》開展安全評估，并按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》履行算法備案和變更、注銷備案手續(xù)。

　　2023年，我國修訂的《專利審查指南》針對人工智能制定了相關(guān)規(guī)定。如果AI知識付費商品所使用的AI模型已取得專利授權(quán)，應(yīng)當(dāng)遵守《專利法》。“如果AI模型還涉及商業(yè)秘密的規(guī)定，則應(yīng)當(dāng)受到《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)制。”廖懷學(xué)補充道。

　　同時，廖懷學(xué)提醒消費者，購買知識付費產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品及其所在平臺的規(guī)范性進(jìn)行審慎考察，避免盲目跟風(fēng)或沖動消費。

　　知識付費市場的良性發(fā)展，是對知識葆有的敬意。在任何時代，我們都不能失去它。

　　（應(yīng)采訪者要求，文內(nèi)小琳、小音為化名）

來源：潮新聞    | 撰稿： 李睿 張蓉    | 責(zé)編：俞舒珺    審核：張淵

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