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 　　“小米智能家居官方旗艦店商品頁面宣稱曬單返50元紅包，但我發(fā)現(xiàn)商家給出的曬單示例圖竟全是五星好評(píng)，我覺得該活動(dòng)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者‘好評(píng)返現(xiàn)’。” 北京消費(fèi)者李星（化名）近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，即將于9月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》明確規(guī)定“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”問題已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。除傳統(tǒng)的在外賣或快遞包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)卡片的形式外，如今商家 “好評(píng)返現(xiàn)”的方式已經(jīng)披上新外衣，在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉。有的店鋪在平臺(tái)位列“榜單TOP10”，有的商品好評(píng)率高達(dá)99%，涉及小米、松下、鹿客、西門子、漫步者等多個(gè)品牌。

　　曬單返紅包需“五星好評(píng)”

　　7月15日，記者在電商平臺(tái)小米智能家居官方旗艦店看到，店鋪首頁大圖宣傳的8款商品中有6款稱曬單返10元至30元不等的紅包，并稱“搶完為止，詳詢客服”。

　　記者打開一款標(biāo)價(jià)999元的智能門鎖商品鏈接，頁面詳細(xì)列出曬單返元紅包的具體規(guī)則：“下單購(gòu)買小米全自動(dòng)智能門鎖 碳素黑并付款成功的用戶，確認(rèn)收貨后首次評(píng)價(jià)，且為15字以上評(píng)價(jià)+3張曬單圖片（含商品）。追評(píng)、默認(rèn)評(píng)價(jià)、與商品無關(guān)的評(píng)價(jià)均為無效評(píng)價(jià)。系統(tǒng)審核通過后，截圖評(píng)價(jià)內(nèi)容聯(lián)系在線客服申請(qǐng)50元紅包。”

　　記者注意到，該活動(dòng)商家給出的4張“賣家曬單示例圖（參考）”均為五星好評(píng)。記者咨詢店鋪客服該活動(dòng)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容有何要求，客服回復(fù)“15個(gè)字+3個(gè)圖”的五星好評(píng)。記者看到，小米智能家居官方旗艦店首頁顯示店鋪進(jìn)入電商平臺(tái)“五金建材行家店鋪榜TOP10”。

　　除小米智能門鎖外，其他品牌的智能門鎖也存在類似問題。電商平臺(tái)松下智能家居旗艦店一款標(biāo)價(jià)為1399元的松下智能門鎖的商品介紹頁顯示“滿額曬圖享好禮”，店鋪客服人員對(duì)此表示：“產(chǎn)品完成安裝用得好可以曬圖說一下使用的真實(shí)感受（需五星），曬產(chǎn)品（20字以上+2至5圖）可以聯(lián)系我們登記發(fā)贈(zèng)品。”記者發(fā)現(xiàn)該商品的好評(píng)率為99%。

　　電商平臺(tái)Lockin鹿客旗艦店一款標(biāo)價(jià)為2399元的鹿客智能門鎖的商品詳情頁也顯示“曬買家秀送30元紅包，咨詢客服”，店鋪客服人員對(duì)此回復(fù)：“20字以上優(yōu)質(zhì)評(píng)語，發(fā)布帶上#家門口的打卡方式# #鹿客智能鎖#兩個(gè)話題。”記者注意到，該店鋪的平均好評(píng)率高達(dá)99%。

　　在電商平臺(tái)西門子智能家居旗艦店，記者看到一款券后價(jià)1299元的西門子智能門鎖的商品詳情頁顯示“優(yōu)質(zhì)曬圖獎(jiǎng)紅包”“曬圖3張以上+15字以上為36元，曬圖3張以上+視頻+15字以上為50元”，同時(shí)有“曬圖內(nèi)容須客觀、真實(shí)、美觀、合法”的小字描述。當(dāng)記者就此咨詢店鋪客服時(shí)，對(duì)方表示“20字以上+4張圖片”，優(yōu)質(zhì)就是好評(píng)。

　　平臺(tái)表示嚴(yán)重違規(guī)會(huì)被下架關(guān)店

　　記者發(fā)現(xiàn)，除傳統(tǒng)的在外賣或快遞包裹中放置“好評(píng)返現(xiàn)”卡片的形式外，如今商家 “好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)返禮”的方式已經(jīng)披上新外衣，在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉。

　　記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“曬單贏好禮”看到，排名靠前的10個(gè)商品均是漫步者耳機(jī)旗艦店售賣的耳機(jī)。記者咨詢客服對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容有何要求？客服表示：“滿星+10至20字評(píng)價(jià)+2至3張曬圖發(fā)給我們，選禮品包郵發(fā)出。”

　　記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“曬單評(píng)價(jià)”發(fā)現(xiàn)，排名靠前的多個(gè)商品配圖顯示“曬圖專享紅包3元，聯(lián)系客服領(lǐng)取”“3張曬圖+文字好評(píng)，聯(lián)系客服領(lǐng)15元紅包”等，涉及的燈天下燈具經(jīng)營(yíng)部和翔鴻悅家具專營(yíng)店的該款商品好評(píng)率為100%。

　　7月23日，記者咨詢電商平臺(tái)客服對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的相關(guān)監(jiān)管措施。客服人員表示，平臺(tái)不允許商家對(duì)消費(fèi)者“好評(píng)返現(xiàn)”或以活動(dòng)為名變相“好評(píng)返現(xiàn)”。如果存在問題，平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)措施處理商家。

　　另一電商平臺(tái)在線客服對(duì)記者表示：“賣家承諾好評(píng)返現(xiàn)/刪評(píng)返現(xiàn)屬于賣家的私人承諾行為，有違平臺(tái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的初衷。我們有專門的部門對(duì)商家定期做排查，如果核實(shí)商家確實(shí)存在違規(guī)行為，這邊通常是扣分或者降低信譽(yù)度，嚴(yán)重的話會(huì)下架商品或者關(guān)閉店鋪處理。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”的問題已成網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。7月23日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“好評(píng)返現(xiàn)”，結(jié)果顯示有16237條相關(guān)投訴，投訴對(duì)象涉及各大電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。其中，有消費(fèi)者投訴“買了一盒炸雞，送貨上門后發(fā)現(xiàn)袋子里有一張好評(píng)返現(xiàn)卡”，有消費(fèi)者稱“商家承諾好評(píng)返現(xiàn)，半個(gè)月未兌現(xiàn)，客服推脫無準(zhǔn)確答復(fù)”，還有消費(fèi)者吐槽“就沖著好評(píng)去的，這么多好評(píng)原來是通過好評(píng)返現(xiàn)的手段弄來的”。

來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)    | 撰稿：    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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