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為進一步提高加油站員工技能水平，以更優(yōu)質的服務營銷能力，持續(xù)提升客戶滿意度和品牌認同感。金華分公司搭建全員“提升技能、展示風采”的平臺，每月開展常態(tài)化職工技能提升開口營銷競賽。7月24日，首期“開口營銷”競賽正式拉開帷幕。

本次競賽內容從崗位核心要求出發(fā)精心設計，采取分組的方式，分站點同步開展競賽，綜合服務規(guī)范操作、“天天惠開團”禮包銷售等項目進行全面考核，全方位檢驗加油站隊伍服務營銷技能掌握情況。

競賽現(xiàn)場緊張激烈、精彩紛呈，參賽隊員準備充分，現(xiàn)場服務上確保微笑招呼、頂前引導、手勢確認等每個細節(jié)執(zhí)行到位，開口營銷上圍繞“商品性價比、免費參團領劵、油品商品享折扣”等賣點不斷創(chuàng)新話術，各施所長、各展技能，展現(xiàn)出飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的比賽狀態(tài)。在本次競賽中，每支隊伍都高質量地完成比賽目標。

參賽站經(jīng)理陳勝軍表示，“我覺得這次競賽是很好的一次學習和自我反思的機會。作為現(xiàn)場服務的踐行者，需要時刻為客戶提供熱情、規(guī)范、暖心的服務，做到有引導、有問候、有送別，要加強服務過程中與客戶的溝通交流，讓客戶加油購物放心、舒心、滿意。”

據(jù)悉，此次技能競賽不僅旨在進一步強化員工服務意識，更是不斷為進站顧客搭配多元化的組合商品，提供不下車購物的便捷服務，讓顧客免費參團的同時實現(xiàn)加油購物雙重折扣優(yōu)惠。

接下來金華分公司將多層級、多輪次組織開展競賽，真正做到“以賽代訓、以賽促學”，在競賽中發(fā)現(xiàn)服務亮點，總結經(jīng)驗，提煉話術，激發(fā)員工服務及銷售熱情，提高加油站員工的能力水平，以優(yōu)質便捷的服務和經(jīng)濟實惠的商品贏得客戶信賴，樹立中國石油品牌形象。（畢強）

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來源：東方網(wǎng)    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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